Tiimit, joiden jäsenet voivat luottaa toisiinsa, haastavat toisiaan, ottavat riskejä ja tekevät virheitä, ovat tavanomaisia tiimejä suorituskykyisempiä. Kyse on luottamuksesta ja psykologisesta turvallisuudesta, joita voidaan vahvistaa.
Keskeisiä teemoja ovat kommunikaatio, luottamus ja konfliktikyvykkyys, mutta kaikki riippuu lopulta kommunikaatiosta, joka synnyttää luottamusta ja vahvistaa konfliktikyvykkyyttä.